CIOの成功に隠された戦略と戦術【前編】：ITリーダーの実像を探る（2/3 ページ）

社内の“金食い虫”とも言われるIT。そのITが会社の成長に積極的な役割を果たしているかどうか、ITエグゼクティブの考えを探った。そこから、彼らの戦略と戦術のバランス感覚を読み取ることができた。

[Thornton May，ITmedia]

成長を加速する

　われわれの調査結果から、すべての垂直市場において、ITが企業の事業拡大に貢献していることが明らかになった。実際、回答したほとんどの企業にとって、成長することは経営の重要なファクターになっている（図4参照）。

　例えば医療産業の場合、ITは数多くの事業目標を可能にした。ある検査会社の賞を取った著名なCIOは、自社の3つの事例を紹介している。1つは、電子的に検査を発注したり、照会できる機能をクライアントサイドに導入したことだ。「検査の発注と照会を簡便化したことは、顧客満足度と売り上げ増に大きな効果をもたらした」と同氏は語る。

あなたの会社の成長モードは経営に影響しているか？

　もう1つは、蓄積された患者のデータを病歴として医師に比較評価の目的で提供できるようにしたことだ。最後の1つは、ITを利用して営業スタッフのハンドヘルドにクライアント固有のデータを配信できるようにしたこと。これにより、「セールスコールのとき、営業スタッフにクライアントの最新データを供給できるようになった」（同CIO）。この検査会社の場合、情報技術は医師と患者のニーズを満たし、同社に成長するためのプラットフォームを与えたといえる。

　非営利地域病院チェーンのCIOもまた、ITが顧客ベースの拡大に寄与したと話す。「新しいWebポータルを構築したことで、データへのアクセスが容易になり、より多くの患者を獲得することができた」（同CIO）という。医療機関のリーチを患者の日常世界まで伸ばしたことで、人々の健康意識が高まり、口コミによって顧客ベースが拡大した。病院検索の第1候補になることで、同病院は患者との信頼関係を構築できた。

　中堅旅行会社のCIOは、プロセスの標準化を推し進め、その努力が「成功か否かの違いとなって現れた」と語る。ビジネスプロセスの改善により、ITは成功プロセスをアシストした。

　中堅メーカーのCIOは、「新規プラントの建設、新規市場向けの最新システムの導入、Webシステムとバックエンドの統合、情報活用による利益拡大などの分野で、ITの役割はきわめて大きい」と胸を張る。