スマートフォンの米顧客満足度調査、Appleが6期連続で首位、2位はHTC

J.D.Powerの定例顧客満足度調査で、6期連続で首位に立ったAppleに次ぐ2位は前回3位だったHTC。前回6位だったSamsungはNokia、Palmを抜いて3位になった。

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米コンサルティング企業のJ.D.Power and Associatesが半期ごとに実施している定例のスマートフォン顧客満足度調査で、米Appleが6期連続で首位になった。同社が9月8日（現地時間）、調査結果を発表した。

　同調査では、2011年1月〜6月に6898人のスマートフォンユーザーを対象に、幾つかの項目に関する性能について質問した。スマートフォンユーザーが最も重視した上位4項目は「性能（35％）」「操作しやすさ（24％）」「機能（21％）」「物理的なデザイン（20％）」で、Appleはいずれの項目でもトップだった。

スマートフォンで重視する項目に関するメーカー別評価（資料：J.D. Power and Associates）

　物理的なデザインでは厚さが重視されており、厚さが0.45インチ（約11.43ミリ）以下の端末の得点が852点だった一方、0.65インチ（約16.51ミリ）以上の端末の平均点は783点だった。性能に関しては、本来はスペックが高いほど満足度も高いはずだが、カメラの解像度では500万画素のカメラ搭載端末の点数は、800万画素のカメラ搭載端末とほぼ同じだったという。AppleのiPhoneのカメラは500万画素だ。

　総合ではAppleは1000点満点で838点を獲得。2位の台湾のHTCは801点だった。平均点は788点で、これを上回ったのはこの2社のみ。3位は韓国のSamsungの777点、4位は米Motorolaで775点だった。

スマートフォンのメーカー別総合評価（資料：J.D. Power and Associates）

　前回（2011年3月発表）の調査では、首位のAppleの点数は763点、今回2位のHTCは3位で762点だった。前回2位だったMotorolaも点数を伸ばしたが、アジア勢に追い抜かれて4位に転落した。