AIエージェントが商品選びをサポート ヤフーショッピングでサービス開始

[産経新聞]

　LINEヤフーは25日、通販サイト「ヤフーショッピング」上の新機能として、対話型の生成人工知能（AI）エージェントで商品選びを支援するサービス開始を発表した。この日から順次導入される。利用者が送った質問からAIが商品をおすすめしてくれる。

ヤフーショッピング上で商品選びを支援するAIエージェントサービス＝2月25日、東京都千代田区（藤谷茂樹撮影）

　同社ではレビューの要約、ポイント付与率が上がるタイミングなどを案内する機能などとしてAIを活用してきた。新機能では「ホワイトデーに向けて適したプレゼントを教えて」「40代に似合う黒のスニーカーは」などと質問を投げかけると、AIが予算や商品仕様などの条件で振り分けながら、好みに合った商品を紹介する。購入だけでなく、配送状況の確認などでも活用できる。

　過去の回答履歴を基に回答の精度を上げていき、購入履歴などを参照して利用者により適した商品を紹介できるようになる。9月までをめどに、AIが自発的に商品紹介する機能を盛り込む予定という。

ヤフーショッピング上のAIエージェントサービス新機能を紹介するLINEヤフーの杉本務氏＝2月25日、東京都千代田区（藤谷茂樹撮影）

　AIエージェントを巡っては、楽天グループが商品紹介だけでなく、グループ内のサービスを横断的に紹介する機能として展開している。LINEヤフーでも通販サイト以外のグループ内サービスとの連携を目指している。

　コマースドメインショッピングSBU統括本部長の杉本務氏は「AI技術は、お買い物の体験を劇的に変えていく可能性がある」と強調した。