ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

インバウンド時代を生き抜くための 「創造的おもてなし」のススメ（2/2 ページ）

　私たちUDSの場合はベースが建築ですので、マーケットは分かりやすく、シュリンクしていくことも見えていたため、早いうちから海外に進出しました。2013年に中国法人を設立し、よい仲間たちと仕事に恵まれ、現在では現地で120人のメンバーが楽しく働いてくれています。それは、日本のよい伝統でもあるおもてなしの精神を持ちながら、現地の人にも受け入れられるようにアレンジし、試行錯誤を繰り返してきた結果だと考えています。

　「建築」という分野だけでなく、今は「インバウンド」や「人口減少」などが直接関係ないように見える他分野でも、日本人同士だけではなく、国外のお客さまや仲間たちと共に取り組んでいく未来は必ずやってくるはずです。そのように実感するからこそ、サービスや接客の専門ではない私が、おもてなしに関する本を書いたのです。

自分の頭で思考するための「中空の概念」

　今後ますますグローバル化が進み、多様化していく社会においては、状況に応じて柔軟に対応できる人、つまり自分の頭で思考することができる人が勝ち残っていくでしょう。とはいえ、何もない状態では、考えようにも考え始められません。考え始めるきっかけ、のようなものが必要です。

　よくある会社の企業理念などは、考えるきっかけになるかと思いきや、なかなか個人が考えを深めるに至らないのが実情です。「お客さまは神様です」と言われたとしても、そこから思考を深めていくのは容易ではありません。

　かといって、「こう言われたらこう答えましょう」といったマニュアル的なものがそろっていると、思考は停止します。自分が考えずともマニュアルが全てを教えてくれるからですね。これでは、思考の訓練どころか、思考力は衰えていく一方です。

　変化の時代を生きる私たちの思考力を高めるためには、理念でもマニュアルでもなく、その中庸をいく「パターン・ランゲージ」が役立つはずです。慶應大学SFCの井庭崇教授が研究されている方法論で、具体と抽象のバランスが取れた「思考するための言葉」です。価値観を規定し、それをどう応用して思考・行動するかは、本人に委ねられているため、企業研修などでも今後より求められていく手法であると考えています。

　書籍『おもてなしデザイン・パターン』では、「創造的おもてなしの心得」を「パターン・ランゲージ」の手法でまとめていますので、接客・サービスの現場で役立つ知恵でありながら、全てのビジネスマンにとって応用でき、活用できる心得になっています。

　この「創造的おもてなし」を伝える「おもてなしデザイン・パターン」によって、より多くの人が自分の頭で思考し、インバウンド時代のグローバル戦略を考え実行する一助となり、ビジネスの助けやヒントとなることを願っています。

ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  「働き方改革」の労務管理をスムーズに変える方法

• 

  仕事の成果は、最も弱いスキルに影響される

• 

  もう“時間がない”とは言わない！　できるリーダーの「正しい任せ方」

• 

  緊張するから、いいプレゼンができる

• 

  あなたの知識や経験に、1億円の値段がつくとしたらどうしますか？

• 

  なぜ、あの部下の報告や企画案はしっくりこないのか？

• 

  しらけ、後ろ向き、仲が悪いetc.　問題社員へのマネジメント5つのQ＆A

• 

  50歳は「人生の正午」。新たな自分と出会う可能性を誰もが持っている

• 

  リーダーは時間という経営資源の価値を最大化せよ！

• 

  心をつなぐ接客。“やりがい”で人は輝く

• 

  大事なことだけシンプルに伝える技術

• 

  ビジネスの成功を握るのは、価格戦略だ！

• 

  「気づける力」の秘密――成長が「速い人」は、何が違うのか？

• 

  自分に厳しいと、相手にも厳しい？

• 

  マッキンゼー式「ソラ・アメ・カサ」は報連相を超える