AI作成BGMで　来庁者のストレス軽減や職員の心理的負担緩和へ　東京・港区が実証実験

公開 2026年09月25日 10時53分

[産経新聞]

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東京都港区役所庁舎

　東京都港区は、音響心理学を活用した快適な窓口環境づくりに向けた実証実験を始めた。人工知能（AI）によって作られたBGMを流し、長い待ち時間によって生じる来庁者のストレスの軽減状況や、職員の窓口業務の心理的負担緩和効果などを検証する。

　芝浦港南地区総合支所1階の窓口エリアと職員の執務スペースでそれぞれ異なるBGMを流す。来庁者の待合エリアでは、待ち時間のストレス軽減を目的とした穏やかなアコースティックのBGMを流す。一方、執務スペースでは職員の心理的負担の軽減や集中しやすい環境づくりを狙い、歌詞のない曲を中心としたものとする。

　BGMは10月23日まで流し、来庁者にアンケートを実施し、待ち時間の感じ方などを確認する。職員についてはアンケートの他に、ウエラブル端末を装着させ、BGMがある場合と、ない場合での心拍数やストレスの状況の変化を調べる。

　実証実験で効果があることが確認されれば、実施スペースを広げていく考えだ。

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