EBMで顧客行動に先回り 横浜銀行

横浜銀行は、取引情報の変化から顧客ニーズをとらえるEBMシステムを本格稼働させた。顧客の変化をいち早くとらえ、先回りできるようにする狙い。

[ITmedia]

　横浜銀行は、取引情報の変化から顧客ニーズをとらえるイベント・ベースド・マーケティング（EBM）システムを本格稼働させた。SAS Institute Japanの「SAS Customer Intelligence」を活用した。

　近年、銀行業界は取り扱える金融商品が多様化、顧客1人1人に対し適切なタイミングで適切なサービスを提供して競争する時代に入っている。横浜銀行では、顧客属性情報、購買商品、購買行動などの変化（イベント）をニーズの発生や離反の予兆をつかみ、顧客行動に先回りして手を打てるようにする。

　EBMシステムの導入にあたって同行は、分散していた顧客データベースを統合。さらに、情報配信につながる効果的なイベントを定義するために、過去の実績やテストマーケティングから17個のイベントを定義したという。

　今後は、浜銀総合研究所、エヌ・ティ・ティ・データ・フォース、SASの3社がイベントの研究・開発、システムの運用を行なっていく予定だ。