知って、できて、当たり前！？

37歳の常識――部下を褒める技術

公開 2012年04月20日 12時00分

更新 2012年04月20日 12時45分

著者

大木豊成

[ITmedia]

印刷する連載新着通知を受け取る Googleで優先するソースとして追加

連載「知って、できて、当たり前！？　37歳の常識」について

　37歳は35＋2歳なのか、40－3歳なのか？――連載「知って、できて、当たり前！？　37歳の常識」は、40代以降を充実して生きるための100個のルールをまとめた書籍「あたりまえだけどなかなかできない　37歳からのルール」の一部を加筆・修正し、許可を得て掲載しています。

　あなたは、部下を褒めているだろうか。

　部下を褒めるのは、簡単そうで意外と難しい。それ故か、日本では部下を褒める上司が少ないのが実情だ。まず、自分を考えてみるといい。あなたは社会人になってから、何度くらい上司から褒められただろうか。片手以上あるのなら、それはとても上司に恵まれた人だと思う。

　部下を褒めるのは、褒めることが目的ではない。部下が行ったことに対して褒めるのだから、何に対して褒めているのかが明確でなくてはならない。例えば、あなたの部署は営業担当だったとしよう。部下のおかげで今月は売上が大いに伸びたとする。そのときに、あなたはどうやって部下を褒めるだろうか。

　「売上が上がった。よくやった」

　これで部下に響くだろうか。きっと褒められたことは分かると思うが、何をやったことが褒められているのかが明確ではない。つまり効果的に褒めるためには、普段から部下を見ている必要があるということだ。観察すると言うと言葉が良くないかもしれないが、部下が何をやっているのか、どういう振る舞いをしているのか、活動状況はどうか、客先ではどうしているのか、といったことを知っていなければならない。

　整理すると、大まかに2種類の情報があるはずだ。1つめは1日当たり何件のアポイントがあるか、何人のお客様に会っているか、お得意様にはどれくらいの頻度で訪問しているか、といった数字で確認できる情報だ。当然のことだが、営業成績のいい部下は、足繁く客先を訪問しているものだ。それを具体的に数字で把握する必要があるということだ。これらは、週次、あるいは月次で確認することが可能だ。

　もう1つは英語で言う「behavior」、つまり行動、振る舞いといった、数字で確認できないことだ。こちらは、後で確認しようとしてもできない。その時々に知っておかないことには、把握できないのだ。

　だから、いわゆる「ほうれんそう（報告、連絡、相談）」が密に行われることが必要になるし、時には自ら客先に同行するといったこともするべきだ。どこが良かったから、どういう行動が売上につながったのか。せっかく褒めるのなら、相手にも喜んでほしい。そう考えることで、あなたのbehavior＝行動も変わるはずだ。もっと部下を観察してみよう。

あたりまえだけどなかなかできない　37歳からのルール

大木豊成著

明日香出版社

1470円（税込み）

40歳を目前にした世代が、悩んだり困ったりしていることに対して、人生経験豊富な著者がアドバイスする。ソフトバンクグループで培った仕事術の他、家族、キャリアなどについて、100項目で指南する。

印刷する

知って、できて、当たり前！？　37歳の常識

連載新着通知を受け取る

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

大木豊成

SpecialPR

ITmedia エグゼクティブのご案内

「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。勉強会のスケジュールはこちら

ぜひこの機会にお申し込みください。

入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。