ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

「グローイング・サイクル」を回すことで組織の全員が戦力になる（1/2 ページ）

　この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。

---

「仕組み」にすることで育成の再現性が確保できる

　「全員を戦力にする人財育成術」（ダイヤモンド社刊）を出版して1年たちました。この間、新型コロナウイルスによって３度もの緊急事態宣言が発令されるなど、世の中は思いがけない状況になりました。

　私が長年にわたりキャリアを積み、今も人財育成で携わっている外食業界などのサービス産業は、かつてない苦境に直面しています。ただ、このような局面にあっても、これからの復活に向けて人財の力を強化しようという企業は少なくありません。言うまでもなく、サービス業にとって競争力の源泉は「人」だからです。

　そんな企業の皆さんに、ぜひ本書を役立ててほしいと考えています。

　2013年に初めての著作である「どんな人でも一流に育つしくみ」（商業界刊）を出版しました。それから7年がたち、より成長を促す仕組みづくりの重要性を発信したいと感じるようになりました。

　私は、日本マクドナルドの学生アルバイトから社員となり、店長・スーパーバイザー・統括マネジャーを歴任後、マクドナルドの社内教育機関である「ハンバーガー大学」で学長になりました。そして、ファーストリテイリングの柳井正社長に招かれて「ユニクロ大学」の部長も務めました。

　その後、ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンを設立し、研修ビジネスを手掛けながら、「全員を育てる」ための方法論を体系化したいと考えるようになりました。

　現場での指導やアドバイスは、言うまでもなく大事です。ただ、それがやりっぱなしでは、なかなか仕事の技術は定着しませんし、成長にはつながりにくいでしょう。そこで重要なのが「仕組み化」です。仕組みにすることで再現性が確保できますし、教える人が変わっても同じ質の指導ができます。

　そこで、改めて自分の経験を振り返り、ハンバーガ大学とユニクロ大学が育成について何をやっているのかを洗い出してみました。私自身がやってきたことも合わせて書き出してみると、膨大な項目になりました。それを眺めていると、4つのカテゴリーに分かれることが分かりました。それが本書でも解説している「グローイング・サイクル」の4項目です。

マクドナルドとユニクロは「要求する」ことを徹底している

「グローイング・サイクル」とは「1：基準を示す」「2：教える」「3：要求する」「4：評価する」という4つを絶えず回すことで人は成長するという考えであり、育成の手法です。

　多くのサービス企業ではマニュアルを整備することで各業務の基準とし、OJTとOFFJTを組み合わせた教育もしているはず。ただ、それで止まっている企業も少なくありません。そして、基準を示して教える、というだけでは教育効果は限定的なのです。

　重要なのは「3：要求する」「4：評価する」の2つ。

　要求するというのは、現場において上司や先輩が、教えたことを実行に移すことを求め、やらない／できないことを見過ごさない、ということです。言い換えると「後追い」をしっかりすることです。

ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  話すも聞くも議論するのも、結論と根拠のピラミッドでやってみよう

• 

  ブレイクセルフ 自分を変える思考法

• 

  自分で考えて動く部下が育つすごい質問

• 

  短時間で確実に成果を出せる、トップセールスの営業手法とは

• 

  「1行書くだけ日記 」振り返りのオススメ

• 

  企画書は、「今、ココ、目の前」が一番通る

• 

  学びを最大化する TTPSマネジメントとは

• 

  既存企業の経営者はDXを収益の多角化、経営の安定のために使うべきだ。ポイントはファンとブランド構築

• 

  たくさんの仕事を抱えているのに、なぜまるでストレスがないのか～「何でもメモ」して外に出すというシンプルな方法

• 

  自分で考えて動く社員が育つOJTマネジメント

• 

  『50歳からの幸せな独立戦略』で定年後は「ひとり社長」を目指せ

• 

  書くのが苦手で嫌いだった私が、なぜ書けるようになったのか

• 

  最高の結果を出すKPI実践ノート

• 

  リモートワークの広がりで問われる『本物の「上司力」』

• 

  マーケティングは、モビルスーツである

• 

  嫌いな人にも読んでもらえるコンプライアンス教材

• 

  サイバーエージェントではなぜ、突き抜けたリーダーが育つのか～経営人材と新規事業が続々生み出されるには、理由があった

• 

  コロナ氷河期は青黒さとマネジメント力を鍛えて乗り越えよ

• 

  子育て世代支援からの地域創生

• 

  成城石井が他のスーパーと違うワケ――スーパー冬の時代に「10年で売上高2倍」の理由