ITmedia エグゼクティブセミナーリポート

“正直に わかりやすく、安くて、便利に。”DXで生命保険の顧客体験をリデザインする――ライフネット生命 森亮介社長（2/2 ページ）

　「顧客体験の革新を実現している最大の原動力は、当社の人材です。現在、従業員数165人程度ですが、実に半分以上が生命保険業界以外のバックグラウンドを持ったメンバーです。コラボラティブな関わり方、働き方が、新しいサービス提供の大変重要なポイントだと考えており、多様でユニークな人材と組織文化を背景に、これからも成長と挑戦を続けていきます」（森氏）

DXにより生命保険会社らしくない生命保険会社を実現したい

　約10年前に新興市場として登場したライフネット生命、金融業界から転職する前に外部からどのように見えていたのだろうか。森氏は、「当時は保険業界の論理を分からず見ていましたが、提供者のロジックが強い業界で、だからこそ大きくなった市場だと感じていました。その中でライフネット生命は、あるべき理念をきちんと掲げて業界に対してチャレンジする会社だという印象でした」と当時を振り返る。

　チャレンジの一環として、「保険を売るものから買うものに変える」というメッセージを掲げ、これまでのビジネスを180度変えた。物語の主人公をちゃんとお客さまに設定し、お客さまを理解して想像力を働かせ、お客さまに合わせたサービスを作り、近づいていく「顧客体験の革新」というアプローチによる事業の再設計を行っている。

　さらに新会社も設立。新会社について森氏は、次のように話す。「ライフネット生命は生命保険業の免許について認可を受けた会社なので、できること、できないことが決まっています。インターネットサービス企業のような活動をするために、2021年5月にライフネットみらい株式会社を設立し、当社だけではできない活動含め、グループ全体でチャレンジを続けています」

　今後のライフネット生命の変革について森氏は、「日本には42社の生命保険会社があります。42社のうちの1社として特徴を出していくことも大事ですが、生命保険会社らしくない生命保険会社にしたいと考えています。お客さまから、“ライフネット生命はユニークだといわれるような、思い切ったチャレンジを続けていきます」と締めくくった。

ITmedia エグゼクティブセミナーリポート

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  「未来を創る種」データに光を当て世界を輝かせるのがLumadaの存在意義――日立Lumada Innovation Evangelist澤円氏

• 

  両利きの経営でDXの推進を――早稲田大学 ビジネススクール 根来龍之教授

• 

  なぜコーポレートITはコスト削減率が低いのか――既存産業を再定義することでDXを推進

• 

  アイデアとソフトウェアが世界を変えるデジタルの時代こそIT部門が活躍すべきとき――IIBA日本支部代表理事 寺嶋一郎氏

• 

  「イノ推五輪の書」は単なるお題目ではなく、DX組織に対する行動判断基準の明示――ANA イノベーション推進部 野村泰一部長

• 

  インフラ、データ、組織・プロセスの3つの戦略により全社一丸で進める正攻法のDX――東京海上日動システムズ 小林賢也常務

• 

  DXの実現に重要なのは、ビジョンを描き、経営戦略を創り、競争ではなく共創すること

• 

  AI栄養士が食事のアドバイス 創業70数年の食と健康の思いをIT活用で新たな価値に変革――「あすけん」天辰次郎氏

• 

  デジタルでヘルスケアのトップイノベーターを目指す――中外製薬 執行役員 デジタル・IT統轄部門長 志済聡子氏