ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

好かれる人が無意識にしている言葉の選び方（2/2 ページ）

　「どういう言葉であいさつすればいいですか」という質問が、よくあります。あいさつは要りません。名前を呼ぶだけで、リスペクトされるのです。

「もしもし」より、「○○さん、こんにちは」

　メール時代になって以来、電話で話すのが苦手な人が増えています。部下だけでなく、リーダーも、例外ではありません。

　安藤忠雄事務所では、クライアントさんとの連絡は、メール禁止だそうです。必ず、口頭で言うことが、大事なのです。

　電話では、一言目で、勝負がつきます。電話が日本に登場して以来、電話に出るときの言葉は、ずっと「もしもし」です。今は電話機が発達しています。誰からかかってきたか、表示で分かるようになっています。

　普通の人は、「もしもし」と言って出ます。一流のリーダーは、「ああ、○○さん、何？」と言って出ます。その方が早いし、相手もうれしいのです。

　しかも、今は1人1台電話を持っている時代です。電話をかけた人が、わざわざ「○○です」と名乗るのはおかしいのです。電話をかけた側としては、誰が出たか不安です。好かれる人は、「○○さん、△△（自分の名前）です。こんにちは」をノンブレスでスッと出る習慣をつけています。

　これは頭で考えていてもダメです。習慣で選べるのが言葉の選び方です。まずは正解を知って、次はそれを何回も何回も使ってみます。他のことを考えていても、忙しくても、スッと名前が口から出てくるようにしておくのです。

　頭で分かっていても、できるとは限りません。普段からの習慣で、慣れていないとできないことなのです。

「おいしいです」より、「これ、タイプです」

　例えば、クライアントからレストランに招待されました。そういうときに、普通の人は「おいしいです」と言います。

　これは間違っていません。間違っていないから、難しいのです。それ以上の言葉を考えようとしなくなるからです。間違っていないことを言っても、ただ嫌われないだけです。好かれるまではいきません。

　好かれる人は、「これ、タイプです」と言います。「タイプ」は「好き」の変化形です。同じお菓子でも、各自に好みがあります。

　「お口に合いますでしょうか」は、おいしいかどうかを聞いているわけではありません。相手の好みに合っているかどうかを聞いているのです。

　「おいしい」は、便利に使える言葉です。ただし、グルメレポートでは使ってはいけない言葉になります。おいしいのは当たり前だからです。グルメレポートで「おいしい」と言ったら、次から仕事は来なくなります。

　「おいしい」を、いかに別の言葉に言いかえるかです。「お口に合いますか」と聞かれて、「大丈夫です」と言うのは×です。

　例えば、女性の部下がお弁当を作ってきてくれました。それを食べた後に「お口に合いますか」と聞かれて、「大丈夫」や「平気」と言う人がいます。本人の中では、×だと気付いていません。相手は心の中で「そんな言い方はないでしょう。最低」と思っていますが、口には出しません。そこが難しいのです。

　食べた人は内心、「おいしい」と思っています。イマイチだったから、「食べられないことはない」という意味で「大丈夫」や「平気」と言っているわけではないのです。ここが怖いところです。

　同じように「おいしい」と思っているのに、「大丈夫」と言う人、「おいしいです」と言う人、「タイプです」と言う人とに分かれるのです。

　ボキャブラリーが少ないから、「大丈夫」というぶっきらぼうな言い方になっているだけというのは、親子なら分かります。会社の同僚レベルにそれを期待するのはムリです「最低の人」と思われて、「どうせまずいと思われているなら」と、次からはもらえなくなります。

　言葉の選び方一つで、その後の関係は、近づくどころか、どんどん離れていってしまうのです。

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