ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

40代 「進化するチーム」のリーダーは部下をどう成長させているか（2/2 ページ）

　例えば、英語の勉強は、英語研究者以外にとっては手段です。いつの間にか英語の勉強を目的化してしまうと、40代、50代になって「やっぱり英語を勉強しないといけないと思うんですよ」と言ったりします。そういう人に、「英語で何をするんですか」と聞くと、「特に目的はないけど、勉強しておかないといけないと思う」と答えます。

　これは「手段が目的化している人」です。

　実際、いきなり海外に転勤して英語を使わざるをえなくなったり、部下に外国人が来たりした人は、カタカナ英語でもとにかく覚えます。英語は、目的ではなく手段と割り切る方法で上達することができるのです。

チームがメリットでのつながりから、リスペクトでのつながりに。

　新しい時代に強いチームは、つながりの基準がメリットではなくリスペクトです。この時、「うちの部下はリスペクトしていないんですよ」と、古いリーダーに勘違いが起こります。

　この発言は、上司が部下を見下しています。上司から部下に対するリスペクトがありません。本来、リスペクトでつながるのは両者（トゥーウェイ）です。部下が上司をリスペクトするのと同じように、上司が部下をリスペクトする関係が必要です。

　これは上司と部下だけではありません。

　例えば、お客さまとお店もリスペクトの関係が求められます。お店が値段を安くしていくと、お客さまは「あの店は安いから行く」となります。そうすると、お店側はお客さまをリスペクトできません。「安いから来るお客さま」と、少し侮った感じになります。

　一方で、味にこだわり、手間をかけすぎて赤字になっているお店もあります。京都にあるパティスリーのお店は、イートインコーナーで試食ができます。つくったお菓子の半分を試食してもらいながら、感想を聞く。喜んでもらうことで、新しいアイデアを研究する材料にしています。

　このお店は、もうけを完全に度外視しています。ここでお客さまはお店に対してリスペクトを感じます。お店側も「全国からうちのお菓子を食べに来ていただいている」と、お客さまにリスペクトがあります。

　安い方がいいという時代は、お客さまとお店は両者でリスペクトがなくなり、働くスタッフもリスペクトがなくなります。

　もう1つ、便利さも同じです。

　あのお店は便利だよね」というのは、リスペクトがなくなります。ITが出てきてから、どんどん便利になっています。

　便利さの幸福感は一瞬で終わります。

　以前は、本を頼んで翌日届くことにビックリしていました。ところが、当日に届くサービスが出た瞬間に、「エッ、明日？　今日届かないの？」という不満になります。便利さは、どこかで反転して、ありがたみをなくしていくのです。

　これからチームを強くするコツは、リーダーが部下に対してリスペクトすることです。リーダーが部下のことを「若いのに頑張っている」「この難しい状況でよく頑張ってくれている」と思えるかどうかが強いチームかどうかの分かれ目です。

　サッカーの試合で負けても、監督はコメントを求められます。例えば、「あいつがあそこでミスしていなければ」と言うと、その監督は選手からの信頼がなくなります。その後、選手は完全に萎縮して、チャレンジをせず、ミスしないように動こうとします。

　たとえ選手がエラーをしても、「同点でいい戦いではなく、より強い相手に勝つためにあそこは攻めなければいけなかった。あの難しい中でよくチャレンジしてくれた」と、チャレンジ精神を評価すればいいのです。

　会社でも、そういうリーダーは部下から信頼されます。上司と部下のリスペクト関係では、部下が信頼してくれたら、上司も部下を信頼するという順番ではありません。まず先に、上司から部下をリスペクトすることが大切なのです。

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