三方一両得のIT論　IT部門がもう一度「力」をつける時

【第10回】疲弊するIT部門（3）～現場が求めるのは「Do it myself」（2/2 ページ）

公開 2008年04月30日 07時00分

著者

岡政次

[ITmedia]

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IT部門の本来の役割とは

　これを効率よく報告レポートができるようにするにはどうすればよいのか考えるのがIT部門であろう。

　DIM的に言えば、次のような手順である。人は司令塔であり、コンピュータがデータ収集、分析、レポート作成を行う作業部隊という役割分担にすべきである。

（IT）上海販社の売り上げが計画比を下回っているというアラートを出す
（IT）アラートをクリック→売り上げ分析画面が表示される
（IT）分析したい軸でドリルダウン、原因と思われるデータ収集
（IT）対象商品の売り上げ、在庫推移リスト作成
（IT）市場、同業他社動向情報検索、データ入手
（人）原因究明の仮説の設定（ユーザー需要が変化している）
（人）売り上げ増対策立案
（人）売り上げ回復策報告レポート作成
（人）分析結果報告

　1～5までは、シームレスにコンピュータと会話しながら作業が進められるイメージだ。それも、簡単な操作で試行錯誤しながら、納得いく結論に行き着くことができる。これは、一般的に提供されているBIやDWHなどとはものが違うナビゲーション的システムである。その場で課題が解決できるというサービスレベルを基準としている。

　現場が満足するサービスとは、このようなバランス、サービスレベルである。現場がシステム要件を出して、IT部門がそれを構築する。このスタイルを全面的に否定はしない。そういう基幹系のシステムも当然ある。しかし、ユーザーニーズが頻繁に変わる要件に対するサービスでは、IT側は仕組みと新鮮なデータを提供すればよい。現場がそれを活用して、簡単に付加価値のあるアウトプットに加工作成する。このような役割分担がもっとも効率的でコストもセーブできるのではないだろうか。

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岡政次

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