イノベーションコンセプト入門

【第2回】イノベーションコンセプトの重要性（1/2 ページ）

公開 2010年05月14日 13時07分

更新 2010年05月14日 13時11分

[ITmedia]

印刷する

　米国学者＆経営コンサルタントでもあるRobert L. Katz氏は、ビジネスマンに必要な3つのスキルを定義しています。Technical skill（技術スキル）、Human Skill（ヒューマンスキル）、そしてConceptual Skill（コンセプチュアルスキル）です。技術スキルとは、業務遂行上必要なスキルで、例えば会計士が持つ財務会計に関する知識などです。ヒューマンスキルとは、同僚と信頼関係を築くコミュニケーションスキルを指します。

　役職が上がるにつれ、身につけるべきスキルがコンセプチュアルスキルです。これは顧客のニーズを理解し、ビジネスの全体像を見渡し、構造化していくスキルです。「斬新さ」と「価値ある」もののバランスをとり、仕組みを端的に討議するスキルでもあります。

　イノベーションコンセプトを理解し、活用することは、このコンセプチュアルスキルの獲得につながります。イノベーションコンセプトを明確にし、端的に語ることで関連部署や関係者を動機づけ、かつ実行に結びつけます。「誰に」「何を」「どのように提供するか」を理解し、かつ変化に応じてイノベーションコンセプトの要素を調整していくことが成果を左右します。

イノベーションコンセプト要素を決める

　このイノベーションコンセプトの要素を決め、算数における四則演算（+／－／÷／×）を使い、イノベーションコンセプトを発想していくことが必要です。つまり各要素を足したり、引いたり、割ったり、または他の要素と掛け合わせたりすることで、他にはない、新しい価値を生み出す、イノベーションコンセプトを創り出します。以下にてイノベーションコンセプトマトリックスとします。

イノベーションコンセプトマトリックス

　「誰を」とはターゲットとなる顧客を指します。詳細要素を足し引きしたり、掛け合わすことで、顧客の単位を設定します。法人別個人別で組織をわけ対応するオフィスメーカーやパソコンメーカー、またはクレジットカードに見られるゴールド、プラチナ、ブラックカードなどの顧客を割り込みます。（÷割り算）また顧客のみならず、サービスを利用するユーザーも考慮する場合もあります。

　「何を」とは、顧客に提供する製品サービスや便益（ベネフィット）にあたります。製品サービスでは、数多くの掛け合わせが存在します。（×掛け算）シャープペンシルとボールペンで「シャーボ」、シャンプーとリンスを合わせて「リンスインシャンプー」などです。またシャンプーであれば量を増やして業務用にしたり、1日分のシャンプーとして販売されたりもします。（＋／－　足し算／引き算）

　ベネフィットとは、顧客が製品サービスを利用する目的であり、主には利便性や時間の短縮、ノウハウや低価格などの獲得が挙げられます。例えば、アスクルは、名前が示すように注文した「明日来る」オフィス用品の販売を行うワンストップショッピングであり、オフィス用品購入における利便性の提供です。また電子機器製品などのB2B分野に目を向けると、金型通販のミスミや電子部品・半導体の通販サイトを運営するチップワンストップなども、ネット販売による製品購入の利便性を提供しています。

　「どのようにして提供するか」とは、ベネフィットや製品サービスを提供する仕組みです。特にネット技術の活用や提携パートナーとの協業により、顧客へより優れた価値を届ける仕組みです。また価格面での実現性も重要なパートになります。顧客への提供価格のみならず、その価格を実現する仕組みとなります。顧客へのベネフィット（価値）を提供できるのか、が問い掛けとなります。

　アスクルの例では、小売店と提携し（＋足し算）、新規顧客の開拓と料金の徴収を提携の小売店が行い、アスクルはカタログ配布や受発注、在庫などの業務に専念しています。同時にオンラインでは、法人と個人に窓口を分け、お勧め機能など、販促サービスの拡充を行っています。（＋足し算）

次ページへイノベーションコンセプトの留意点

印刷する

この記事の著者

岩下仁

SpecialPR

ITmedia エグゼクティブのご案内

「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。勉強会のスケジュールはこちら

ぜひこの機会にお申し込みください。

入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。