グローバル時代のスマートリーダー術――100人の経営層から

聴いて価値観を認める――Listen, Listen, Listen（2/2 ページ）

「聴く」の発展形は「訊（き）く」――質問する

　先ほど「きく」には「聞く」と「聴く」の2つがあると言いましたが、もう1つ「訊く」という言葉があります。これは「尋ねる」に近く、英語ではActive Listeningと言われます。

　部下の話を聞くと言っても、部下から何もないのに話をするのがむずかしいこともあるでしょう。その場合に、リーダー自ら質問をしてあげることです。

　「最近調子はどうだい？」

　「この問題についてはわたしはこう思うけれど、君はどう思う？」

　「これまでのリーダーは話し方を心得ていた――これからのリーダーが心得るべきは尋ね方である」といわれています。振り返ると、われわれは職場であまり質問をしていないのではないでしょうか。価値観の異なる相手だからこそ、どう思うのか、何を考えているのか、積極的に質問することが求められています。

Managing By Walking Around

　Managing By Walking Around（MBWA：歩きまわるマネジメント)、という言葉があります。1980年代にビジネスコンサルタントで、リーダーシップのエキスパートであるTom Peters氏がヒューレット・パッカード社のリーダーたちから学び、広めた考え方です。略して、MBWAといいます。

　マネジャーはMBWAを実践することで、社員をよく知ることができ、自分の経験を話したり、心配事を聞いたり、励ましたりできるという考え方です。アメリカの企業でMBWAを実践して成功を収めている経営者がいる一方で、その重要性を知りながらも、MBWAを実践している人はごく少数というデータがあります。

　あなたはMBWAを行っているでしょうか？

　今回は「話を聴く、質問する」ということに焦点を当てました。次回は、「ソフトとハード」について解説します。

グローバル時代のスマートリーダー術――100人の経営層から

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