気鋭の経営者に聞く、組織マネジメントの流儀

お客さま目線の徹底した顧客満足の追及によって、社会も会社も豊かになる（2/2 ページ）

中土井　売上利益の最大化を目的にしているのは、ビースタイルとしてどのようなことを成し遂げたいからなのですか。

三原　売上が増え、組織が大きくなるということは、世の中に何か新しい価値を提供できているということだと思います。売上規模に応じて、社会的影響力は大きくなります。売り上利益を最大化することは、私たちの会社の役割である雇用創造において、影響力を大きくすることに直結しているんです。

　どんな会社にも、社会的役割があります。すべての会社が売上利益の最大化だけを目指しているわけではありません。もし、売上利益の最大化だけを目的にしている会社ばかりなら、利益率の高い流通業と金融業に集中することでしょう。でも、現実はそうではないですよね。それぞれの会社が誰を喜ばせたいかを考えて、それぞれの役割を担っています。そんな社会の中で、私たちが担うべき社会的役割は、雇用創造という分野です。

社会とビースタイルの接点をデザインする

中土井　女性の活躍に特化したのは、時代の風潮以外に何か理由があるのですか。

三原　私個人に女性を輝かせたいという女性プロデュース欲求のようなものがあるからだと思います。女性がいきいきと美しくなることが単純に好きなんです。まだまだ改善の余地がある分野だからこそ、女性のライフスタイルの研究、キャリアの研究はすごくおもしろくて没頭してしまうこともあります。人材サービスの分野で、AKBプロデューサーの秋元康さんになりたいですね（笑）。

　社員一人ひとり、情熱を持つポイントは異なりますが、お客さまの期待に応え続けることでチャンスを増やしていくという自己表現の方法は誰にでも当てはまることです。ビースタイルでは経営理念として「かかわるすべての人と、しあわせに」を掲げ取引先、サービスを利用してくださるユーザーの方々、同じ会社で働く仲間、関わったすべての人に何かしらの価値を提供しようといつもいっています。

中土井　期待に応え続けることで、会社の新たなステージがどんどん用意され、急成長してきたのだと思います。期待に応えたいという気持ちがあるからこそ、UXを徹底的にコントロールしようと取り組まれているんですね。

三原さんにとって組織マネジメントとはどういったものだと捉えているのでしょうか。

三原　マネジメントは、お客さまへの望ましいUXの実現、売上げ利益の最大化のために必要なものだと考えています。しかし、組織マネジメントは、お客さまのUXに直接関係するものではありません。もし、組織マネジメントが必要なくなり、そこにかかっていた費用をお客さまに還元できるとしたら、その方がいいのです。

　しかし、実際には組織マネジメントがなくては、規模を拡大することはできませんし、お客さま満足度を向上させることもできません。お客さまの期待に応え続け、目的を達成するためには、組織マネジメントは必要なものです。UXを最大化する組織のあり方をこれからも模索し続けていきたいと思います。

対談を終えて

　人口減少による代替労働力の確保や、結婚や出産後の女性のキャリアダウンという時代の流れに伴う課題を冷静に捉えられている理性的な側面と、UXを最大化したい！　女性をプロデュースしたい！　という理由のない衝動ともいえる感性的な側面が合わさることによって、三原さんの事業家としての成功を可能にしてきたという点が非常に印象的でした。

　翻って組織マネジメントという側面で見たときに、組織マネジメントを第一義においているというより、ハイキャリアの女性派遣社員の方々と、その彼女たちのタレントの価値を享受するお客さまに向かって組織全体で注力しているという印象を受けました。それは、まるでタレントである芸能人とそのタレントを見て楽しむ観客に向かって、芸能プロダクションの社員の人たちが全力を尽くしている姿に似ているように思います。

　三原さんご自身が秋元康氏の名前を挙げられたのは、決して偶然ではないような気がしました。

気鋭の経営者に聞く、組織マネジメントの流儀

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  「価値ある人生」を思いっきり生きろ！　社員の生き方を全力で後押しする会社の組織マネジメントとは？

• 

  ダイナミックさと、細部への配慮でポーラを改革――リアルなひとりの人間として行動することが組織を変える

• 

  「塚田農場」はなぜ生産性が高いのか──社員が意気に感じ楽しんで仕事をすること

• 

  組織マネジメントの本質は、意識の共有によって組織内の人間が同じ色眼鏡をかけていると信じられること

• 

  極端な変革を嫌う日本の組織風土。組織に手を加えない経営によって、V字回復を実現。

• 

  父の想いを引き継ぎ、2代目女社長は産業廃棄物処理業界の変革に挑戦

• 

  組織の成長は、徹底的に考え抜かれた原理原則の共有によって加速する

• 

  「一期一会」の接客の美学をベースに、お客さまの琴線に触れる接客。 それを実現させている組織の在り方、岡本社長の想いとは？

• 

  「今まで世の中になかったものを」──社員全員が持つ開発魂はどのようにして生まれ、維持されているのか

• 

  目標達成を主軸とする組織作りが、組織の前進する力を強くする

• 

  組織のあり方すべてを決定づける「利他」の哲学

• 

  「外食産業の社会的地位向上」という理念のもと、永遠に成長し続ける組織を作る

• 

  時代の変化を見越し、進化し続ける企業の組織の在り方に迫る

• 

  企業理念に97.3％の社員が共感。その秘密は、負けない経営哲学と対話ベースのマネジメント

• 

  「上司学」から学ぶ、ほとんどのマネジャーができていない、最も大切なこと

• 

  フリーランス感覚が強い集団に（後編）

• 

  クリエーター生態系サイクルを仕組みにする（中編）

• 

  成長の原動力は会社の生き様をもっと「面白」くという発想（前編）

• 

  起業家精神を刺激する「ひねらん課」