ビジネスアナリシスとファシリテーション：課題を解決し、組織の変革を加速させるための相乗効果：ビジネスとITを繋ぐビジネスアナリシスを知ろう！（2/2 ページ）

ビジネスアナリシスの各活動をファシリテーション活用して推進することで、どのように組織の意思決定の質とステークホルダーの満足度を高め、ひいては組織変革を成功に導くことができるのかを考える。

[山本泰，ITmedia]

ビジネスアナリシスとファシリテーションの相乗効果

　ファシリテーターは、コンテンツではなくプロセスに関与すると説明しました。そこで、ビジネスアナリシスの各知識エリアでの活動を「コンテンツ」と捉え、そのコンテンツを円滑に、かつ高品質で推進するための「プロセス」としてファシリテーションを活用することで、組織の変革を効率的かつ効果的に進めることが可能になります。

　例えば、「引き出しとコラボレーション」知識エリアで、ステークホルダーから要件を引き出す際、プロセスで、ファシリテーションの「場のデザインスキル」を活用し、参加者が自由に意見を出しやすい雰囲気を作り、明確なアジェンダを設定することで、質の高い情報収集が期待できます。さらに、「対人関係のスキル」で傾聴し、質問を投げかけることで、潜在的なニーズや本音を引き出すことが可能になります。

　また、「要求アナリシスとデザイン定義」知識エリアで、要求を整理し、ソリューションデザインを具体化するプロセスで、「構造化のスキル」が活かされます。情報を視覚的に整理することで、参加者間の認識のずれを解消し、より深い議論を促進できます。多様な意見の中から共通の認識を見つけ出し、全体像を共有することで、質の高いデザイン定義へとつながります。

　このような効果を生むためには、ファシリテーションを「基礎コンピテンシー」として認識し身に着けていくことが大切になります。そのためには、俯瞰的視点と内省する姿勢を持ち続けることが重要だと考えます。基礎コンピテンシーを身に付けたビジネスアナリストの育成については、第9回：ビジネスアナリストの人材育成を参照してください。

実践における課題と克服

　しかし、ビジネスアナリシスやファシリテーションを学んだとしても、実際の現場でうまく適用できないという声もよく聞かれます。筆者は、その主な要因の一つを、「現場の関心度」にあると考えます。研修の場では高い意欲を持つ参加者が集まりますが、実際の職場では、そもそもビジネスアナリシスやファシリテーションに関心がない、あるいはその必要性を感じていないメンバーもいるのが実情です。

　この課題を克服するためには、ファシリテーションの中でも特に「場のデザインスキル」を丁寧に実践することが有効と考えます。参加者が「なぜこの場に集まるのか」「この場で何を達成するのか」という目的意識を持てるように、場を設計することが成功への鍵となります。

　例えば、事前にミーティングの目的と期待される成果を明確に伝え、参加者の役割を定義し、議論のルールを設定する「OARR」（※2）の考え方を徹底することで、参加者のマインドセットを変化させることができます。

コンテンツとプロセスの視点：変革推進への応用

　DX推進やさまざまな課題解決のプロジェクトを進める際にも、ビジネスアナリシスの各知識エリアを「コンテンツ」と捉え、アウトカムを生み出すための「プロセス」としてファシリテーションを位置づけることで、以下のようなメリットが生まれます。

• 意思決定の質の向上：ファシリテーションのスキルが、多角的な視点からの意見を引き出し、構造化された議論を通し、より本質的な問題解決につながる意思決定が可能
• ステークホルダー満足度の向上：メンバー全員が議論のプロセスに参加し、意見が尊重されることで、最終的なアウトプットに対する納得感が高まり、決定されたソリューションの実行段階での抵抗が減り、円滑な推進が期待できる

ビジネスアナリシスとファシリテーション

　デジタル変革が加速する現代において、技術的なソリューションと同じかそれ以上に重要なのが、組織の中の人々をいかに巻き込み、合意を形成していくかです。ビジネスアナリシスに、ファシリテーションによるプロセス促進を取り入れることで、組織の意思決定の質とステークホルダーの満足度を同時に向上させることができます。

　マネジメント層には、コンテンツとプロセスの両輪を意識し、ビジネスアナリシスのあらゆる段階で ファシリテーションを活用することで、真の組織変革を実現してほしいと考えます。

（※1）出展：日本ファシリテーション協会（FAJ）_ファシリテーションとは？（2025/6/30参照）

（※2）参考：OARR　FAJ_とっさのファシリテーション　会議の最初に行う4つの大切なこと（OARR）_YouTube（2025/6/30参照）

著者プロフィール:山本 泰

アイ＆エス　エス　シー（ISSC）代表

IIBA認定CBAP(R) （Certified Business Analysis Professional）

高度情報処理技術者試験　システムアナリスト

ITコーディネーター（9054812024C）

ISMS審査員補（ISJ-C10242）

【略歴】

広島大学卒業、リクルート、広島のIT企業で大手企業の期間システム開発などを経て独立、公共系企業でのPMOなどに従事してきました。最近は、DX推進やCloud、AIなどの活用研修講師や、ITコーディネーターとしてDX推進、DX推進者育成支援などを行っています。

• IIBA日本支部理事
• 日本ITストラテジスト協会中国支部長
• 日本ファシリテーション協会会員
• 広島経済大学非常勤講師

IIBA日本支部では、ビジネスアナリシスに関する参加型の部会・委員会活動を行っています。こちらをご参照ください。