ビジネスマンの悩み相談室
失敗した部下を激しく叱責する上司（2/3 ページ）
失敗に対してどう対処するか
部下が失敗をしたときにどんな対応をとっているだろう。以下に当てはまるものはあるだろうか。
- 前の失敗を口にする
- 失敗と評価をつなげる（「評価が下がるぞ」）
- 人格を決めつける（「失敗ばかりする奴だ」）
- 「だからわたしのことを聞いておけばいいのに」と言う
- 「クライアントから叱られたではないか。どうしてくれるんだ。何をやっているんだ」
と怒鳴る。当てはまるものがあるだろうか。察しのとおり、これはもちろん悪い例である。このようなことをしていたら、部下も自分も同じ失敗を繰り返し、組織として成果を残すことはできないだろう。
部下が失敗をした場合、次のような対応をとるべきである。
＜良い例＞
- 関係者の視点に立って考えさせる（「君の失敗によってお客様や周りの人はどうなると思う？」）
- 失敗した理由について自分で分析させる（「なぜ失敗をしたと思う？ その理由を分析してみたら」）
- 「失敗を生かし、二度と同じことをくり返さないためにはどうしたらいいと思う？」と聞く
- きちんと部下が失敗を認識したらそれについてはそれ以上指摘しない
- 将来に生かすメッセージを発する
失敗したいと思って失敗する人は1人もいない。何かしらその失敗が起こる原因があるはずである。その原因を突き止めなければ、同じことを繰り返すだけである。
まずは、失敗をおかしたことによって迷惑を被った人に焦点を当てる。X君の場合、クライアントのHさんがどんな状況になったかを考えさせる。
「商品が届かなかったHさんはどうなったと思う？」
次に、失敗した理由について部下に分析させるのだが、ここでは「真の原因」を探ることが大切である。X君の場合、提案書を作らなければいけなくなったということは真の原因ではない。急な提案書を作るということが起きても、約束を忘れないような仕組みがないことが問題である。
その失敗を繰り返さないためにどうすべきか。X君の場合、例えば、その日にやるべきことをメモしてわかるところに張っておく、メールで知らせる機能を利用するなど、対策を講じる。
そして部下が失敗を認識したら、それについては二度と口をしてはいけない。失敗した本人が反省したならば、それを繰り返し言うようなことはしない。最後に、「今回の失敗を今後に生かしてほしい。期待しているよ」と将来に生かすメッセージを言えたら最高である。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
ITmedia エグゼクティブのご案内
「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。 勉強会のスケジュールはこちら
ぜひこの機会にお申し込みください。
入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。
- 入会条件：
- 上場企業および上場相当企業の課長職以上
※入会は無料です
エグゼクティブコンテンツ
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
東京のレストラン7軒がメキシコ政府から「本格的なメキシコ料理」として認定
-
2
グーグル、AI生成コンテンツの「透かし」検出ツールを一般公開 画像、動画などで識別
-
3
2026年版「世界のストリートフード都市ランキング」発表、1位はホーチミン
-
4
50代で退職したらどうなる？ 辞めてはいけない4タイプ
-
5
「薬機法申請の添削AI」を現場が作った――ライオンが100人のAI開発者を育てて見えた「民主化」の分岐点
-
6
「ウサギとカメ」の本当の教訓とは？――童話の教えを疑ってかかってみると、人生の本質が見えてくる
-
7
Agentic AI前提でセキュリティを作り直す - Sansan 鴨志田氏
-
8
「価値の安売り」から脱却する「誰に・何を・いくらで」の価格設計
-
9
これも詐欺? セキュリティ導入時に起きる悲劇をなくせ──「登録セキスペ」で地方・中小企業を救うIPA
-
10
第54回：エグゼクティブこそ今観たいSF4選。『攻殻機動隊』『PLUTO』からみるAI時代の「人間の仕事」
ITmedia エグゼクティブ SNS
@itm_executiveをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaエグゼクティブをフォロー