ビジネスマンの悩み相談室
失敗した部下を激しく叱責する上司（2/3 ページ）
失敗に対してどう対処するか
部下が失敗をしたときにどんな対応をとっているだろう。以下に当てはまるものはあるだろうか。
- 前の失敗を口にする
- 失敗と評価をつなげる（「評価が下がるぞ」）
- 人格を決めつける（「失敗ばかりする奴だ」）
- 「だからわたしのことを聞いておけばいいのに」と言う
- 「クライアントから叱られたではないか。どうしてくれるんだ。何をやっているんだ」
と怒鳴る。当てはまるものがあるだろうか。察しのとおり、これはもちろん悪い例である。このようなことをしていたら、部下も自分も同じ失敗を繰り返し、組織として成果を残すことはできないだろう。
部下が失敗をした場合、次のような対応をとるべきである。
＜良い例＞
- 関係者の視点に立って考えさせる（「君の失敗によってお客様や周りの人はどうなると思う？」）
- 失敗した理由について自分で分析させる（「なぜ失敗をしたと思う？ その理由を分析してみたら」）
- 「失敗を生かし、二度と同じことをくり返さないためにはどうしたらいいと思う？」と聞く
- きちんと部下が失敗を認識したらそれについてはそれ以上指摘しない
- 将来に生かすメッセージを発する
失敗したいと思って失敗する人は1人もいない。何かしらその失敗が起こる原因があるはずである。その原因を突き止めなければ、同じことを繰り返すだけである。
まずは、失敗をおかしたことによって迷惑を被った人に焦点を当てる。X君の場合、クライアントのHさんがどんな状況になったかを考えさせる。
「商品が届かなかったHさんはどうなったと思う？」
次に、失敗した理由について部下に分析させるのだが、ここでは「真の原因」を探ることが大切である。X君の場合、提案書を作らなければいけなくなったということは真の原因ではない。急な提案書を作るということが起きても、約束を忘れないような仕組みがないことが問題である。
その失敗を繰り返さないためにどうすべきか。X君の場合、例えば、その日にやるべきことをメモしてわかるところに張っておく、メールで知らせる機能を利用するなど、対策を講じる。
そして部下が失敗を認識したら、それについては二度と口をしてはいけない。失敗した本人が反省したならば、それを繰り返し言うようなことはしない。最後に、「今回の失敗を今後に生かしてほしい。期待しているよ」と将来に生かすメッセージを言えたら最高である。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
ITmedia エグゼクティブのご案内
「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。 勉強会のスケジュールはこちら
ぜひこの機会にお申し込みください。
入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。
- 入会条件：
- 上場企業および上場相当企業の課長職以上
※入会は無料です
エグゼクティブコンテンツ
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
チェキの新製品、タッチパネル式大画面を初搭載 富士フイルムが2機種新発売へ
-
2
「対策している」と「守れている」は違う - 防御力を経営に見せる富士通のサイバーセキュリティ戦略
-
3
「昆虫サイボーグ」で災害現地の行方不明者ゼロに挑む
-
4
5年で辞める予定の元数学青年が「しなやかな心とぶれない軸」でCISOへ - 富士通 太田氏
-
5
眠れない日こそ活動量を増やそう。認知行動療法で自分を変える、一生モノの思考術とは？
-
6
貨物の搬送車両で自動運転「レベル4」 福岡空港、国内3カ所目
-
7
「上司の9割は部下の成長に無関心」時代に人を育てる3つの鍵
-
8
第55回：「誰が言ったか」で判断していないか──SNS時代、エグゼクティブに必要な「空気に逆らう力」
-
9
パレスホテル箱根が2029年秋開業へ、国立公園内にマウンテンリゾート誕生
-
10
フィジカルAI実用化の壁をどう越えるか──経産省・PFNらが語る、"5～8桁足りない"学習データの現在地
ITmedia エグゼクティブ SNS
@itm_executiveをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaエグゼクティブをフォロー