グローバル時代のスマートリーダー術――100人の経営層から

返事は24時間以内に、信頼関係は時間をかけて――コミュニケーションとスピード（2/2 ページ）

　なお、コミュニケーションにおいてスピードが求められるものとして、ミスをしたときや業務上の問題が発生したときが挙げられます。何かミスをしたときにはできるだけ早く謝罪する、もしくは何かしらメッセージを発することが欠かせません。

　問題が発生してそれを誰にも伝えずにおくことでより大きな問題に発展することもあります。ミスをしたことで業務に支障をきたしたり、同僚やクライアントに迷惑をかけることが分かった場合、できるだけ速やかに報告し、謝罪することが重要です。

信頼関係は時間をかけて築く

　スピードを求められる時代だからこそ、投げられたボールはできるだけ早く返す必要がありますが、スピードが重視されるからこそ、一方で時間をかけて作っていくべきものもあります。それは信頼関係です。「時間をかけて信頼関係をつくる」ことがコミュニケーションでは欠かせません。

　どんなに役立つことを言葉にしても、相手にとって有益だと思うことを発しても、相手が聴く気がなければそれは相手には伝わりません。自分が発した言葉を聞いてもらうには、長い時間をかけて信頼を得ていることが大切なのです。

　エレベーターテストやエレベータールールという言葉を聞いたことがあるでしょうか。自分のこと（自分の考え、自分がやりたいと思っていること、自分の仕事など）について相手に30秒以内で説明するテストです。エレベーターで会った人に30秒以内で説明することから、このように呼ばれるようになりました。

　30秒で自分のことを話せることが大切ですが、ひとつ落とし穴があります。ある有名外資系企業の日本法人の社長を務めた人が「自分のことを30秒以内に話すことはとても大切。ただそこですぐに決めようと思ってはいけない。30秒話しただけですぐに何かできる、という単純なものではない。ただ、興味を持ってくれれば、また会おう、もっと話を聞かせてくれ、となる。そうなればいいのです」と言っていました。30秒ですべてを決めよう、と思ってはいけません。再度会ったときにじっくりと自分の考えや思いを伝え、相手のことも理解し、信頼関係を築くことでいろいろなことが進んでいく可能性があるのです。

　ものすごいスピードで変化している時代だからこそ、じっくりと時間をかけて信頼関係を築くことが大切です。スピードが求められるコミュニケーションとじっくり時間をかけるコミュニケーション、その双方が求められているのです。

グローバル時代のスマートリーダー術――100人の経営層から

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  闘いに勝つにはまず勢い――雰囲気作り

• 

  情報は与えた人のところに集まる──キュレーション

• 

  まわりを味方に付けた人が成功する――共に学び、共に創る

• 

  続けた人しか成功しない――対話を継続する

• 

  不快感を持たれずに自分の意見を通す――アサーティブ

• 

  正論では人は動かない――ソフトとハード

• 

  聴いて価値観を認める――Listen, Listen, Listen

• 

  グローバル時代に求められるコミュニケーション

• 

  今、その成功から何を学ぶか

• 

  絶え間ざる自己否定で事業ビジョンを実現――セコムの木村昌平会長

• 

  デジタル時代の処方箋――日本人の美徳が裏目に出る時代を生き抜くために

• 

  復興を越えた、日本再生へのシナリオとは──クオンタムリープ 出井伸之代表取締役

• 

  挑戦し続け世界の個人投資家を顧客に持つ証券会社へ――マネックス証券 松本社長

• 

  真のグローバルカンパニーを目指して――HOYAの浜田宏COO

• 

  化粧品業界に新風を吹き込み続けたい――イプサの堀社長