ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術
「象の鼻としっぽ」――コミュニケーションギャップはなぜ起きるのか？（1/2 ページ）
※本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ています
この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。
ビジネス書の著者たちによる連載コーナー「ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術」のバックナンバーへ。
ビジネスであるいはどんな職業でも必要とされる最も重要なものの1つがコミュニケーションスキルだと思います。裏を返せば、ほとんど全ての人が日々周囲の人たちとのコミュニケーションギャップに悩み、これがストレスの原因ともなっていることでしょう。特にさまざまなメッセージを発信して組織を動かさなければならないエグゼクティブの方々にとってはコミュニケーション1つで社員のモチベーションや業績に大きな影響が出るといっても過言ではないと思います。
ここではその「コミュニケーションギャップのメカニズム」を解明します。
コミュニケーションギャップの3つの原因
わたしはコミュニケーションギャップの本質的な原因を次の3つだと思っています。1つ目が、「自分中心のものの考え方」です。わたしたちは1人の例外もなく自分中心のものの考え方しかできません。「他人の立場でものを考えよう」というのは簡単ですが、各個人の育った環境や経験も違えば性別や年齢、あるいはさまざまな「立場」というのも違うわけですから、むしろ同じと考えるほうが不自然でしょう。まずはこれを強く（最低いまの10倍以上は）認識することが重要です。
2番目が「伝わっているという幻想」です。ついつい日々のコミュニケーションの中では「伝えたこと＝伝わったこと」と思い込んでしまうあまりに、「伝えた」つもりのことが伝わっていないと分かるやいなや、ぶち切れてしまい「何度言ったら分かるんだ」と大声を出してしまったという経験は誰でも1度や2度はあるでしょう。でも考えてみて下さい。あなたは相手の言ったことをどれだけ本当に理解しているといえるのでしょうか。「いや自分はちゃんと理解しているよ」という方、一体それをどうやって証明しますか？それは勝手に思い込んでいるわけではないことが、相手に聞かずにどうやって自信を持っていえるのでしょうか。「伝言ゲーム」がいい例ですが、「伝えた」と思ったことは「ほとんど伝わっていない」と考えれば、ぶち切れる回数が少しは減るのではないでしょうか。
最後のキーワードが「象の鼻としっぽ」です。もともとは仏教の説話からきているのでご存知の方も多いかと思いますが、目隠しをした複数の人が初めて象のさまざまな部分に触って象を語ります。鼻を触った人は「細長くて形が変化するもの」が象だと思い、胴体に触った人は「大きな壁のようなもの」が象だと思うかもしれません。あるいは足に触った人やしっぽに触った人はまた別のコメントをするでしょう。
日々起こっているコミュニケーションギャップの原因のほとんどがこのように「同じ事象を複数の人が別々の部分を見ていることに気づかない、勘違いによって起こっている」というのが本稿のキーメッセージです。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
ITmedia エグゼクティブのご案内
「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。 勉強会のスケジュールはこちら
ぜひこの機会にお申し込みください。
入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。
- 入会条件：
- 上場企業および上場相当企業の課長職以上
※入会は無料です
エグゼクティブコンテンツ
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
JR東、磁気乗車券を2027年春に廃止 小型券はQR付き大型券へ、環境負荷軽減
-
2
富士通、新方式の量子コンピューター試作機を世界初開発 ダイヤモンドで計算精度を向上
-
3
AI画像認識で検査効率化、技能継承やロボ自律制御にも活用へ 東芝総合研究所の落合誠所長
-
4
「AI社員」活用、NECは無人部署 DeNAには17体、南場社長「けなげ」と太鼓判
-
5
「ビール化」するサントリー「金麦」、救世主になれるか 10月6日発売 関西で販売強化
-
6
顧客価値創出へのAIの貢献
-
7
「身代金は支払うべきか」――YKK APが7年越しに気付いた経営とセキュリティの視点のギャップ
-
8
鷹は、自らの爪・羽根・くちばしを折ることで、生まれ変わる
-
9
マイケル・ジャクソンはなぜ白い靴下を履いたのか？
-
10
第53回：なぜ、日本企業では「考えるマネジャー」が育たないのか──AI時代、「言われたことは得意だが、課題抽出や提案は苦手」な組織から脱する方法
ITmedia エグゼクティブ SNS
@itm_executiveをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaエグゼクティブをフォロー