ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術
「ソーシャルスタイル思考」で人間関係のストライクゾーンを広げる（1/2 ページ）
※本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ています
この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。
ビジネス書の著者たちによる連載コーナー「ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術」のバックナンバーへ。
「この世から苦手な人がいなくなる」
ソーシャルスタイルというコミュニケーション技法を知っていますか？ 名前を聞いたことがある人も少なくないと思います。グローバル企業や大手企業の研修でも導入されるコミュニケーションメソッドです。ただ、知っているものの、実践でうまく活用できていないという声も少なくないのも事実です。今回は、ソーシャルスタイルの実践書、拙著「この世から苦手な人がいなくなる（中経出版）」から、実践活用のポイントを紹介します。
1つ質問をします。さて、あなたには苦手な人はいませんか？ または、過去に苦手な人はいませんでしたか？ もし、そうであるなら、なぜその人のことを苦手になったのでしょうか。苦手なタイプへの対処法を紹介する前に、苦手になるメカニズムを解説しておかなければなりません。
いつも、あなたに苦手な人がいる理由
苦手だなと思う人を1人想像してください。できれば社内のチームメイトかお客さまがいいでしょう。さて、そのタイプは（1）～（4）のいずれに近いでしょうか。
（1）仕事では雑談が少なく、テキパキしていて合理的な、ドライなタイプ
（2）話題も豊富でノリは良いが、どこか適当なタイプ
（3）周囲への気配りは抜群だけど自分の意見がない、優柔不断なタイプ
（4）安定感はあるが、じっくりで反応の薄い、むっつりタイプ
どうでしょうか。思い当たるタイプはありましたか。
では一体、あなたが彼（彼女）のことを苦手と感じる理由は何でしょうか。実は相手に問題があるわけではありません。理由の多くは、「自分のルール」で相手の言動を評価してしまっていることが原因です。そして、この「自分のルール」を大事にする人ほど、人間関係のストライクゾーンが狭くなり、ビジネスでも支障をきたすこととなるわけです。
つまり、誰とでもうまくやるというのは、「相手のルール」に合わせたコミュニケーションをするということに他なりません。その時、「相手のルール」を知るツールとして、今回紹介するソーシャルスタイルがとても役立つのです。
人間関係のストライクゾーンを広げる、ソーシャルスタイル実践法
まず、ソーシャルスタイルを解説しましょう。ソーシャルスタイルとは、1968年、アメリカの産業心理学者、デビッドメリル氏が提唱した、今や世界に広まるコミュニケーション理論のことで、4つに分類される人のコミュニケーションの癖を指します。そして、この4つの分類は「感情」「自己主張」の大小で簡単に判断ができます。下記のマトリクスを見てください。
ソーシャルスタイル分類
このようにソーシャルスタイルは、「感情」「自己主張」の大小によって、4つのタイプに分類されます。では各タイプの特性を解説しましょう。
（1）ドライバー（合理的に目的を達成させたい人）の特性
感情（表情）は出ない。早口で淡々と自分の意見を言う人。
せっかちで負けず嫌い。目的のためには、厳しい判断も辞さない。例：ビートたけし。
（2）エクスプレシッブ（自分が注目されたい人）の特性
感情（表情）は出る。明るい雰囲気で自分の思いを言う人。
ノリを重視。注目されたい。新しこと、話題性のあることが好き。例：明石家さんま。
（3）エミアブル（みんなの気持ちを大事にしたい平和主義の人）の特性
感情（表情）は出る。話すより聴く。明るい雰囲気で人の話を聴く人。
人の気持ちや全体の調和を重視。平和志向。例：小堺一機。
（4）アナリティカル（理屈、分析を大事にする人）の特性
感情（表情）は出ない。話すより聴くこと多い人。
データや情報を分析し、独自の見解を持つことが好き 例：タモリ
もちろん、人の性格を4つに分けることはできませんが、ソーシャルスタイルはコミュニケーションの癖を4つに分類したものですので、癖の強弱はありますがいずれかのタイプに属すると考えます。
では、さっそく職場でおこるさまざまな「嫌な現象」ここでは、一例としてお客さまとの間での困った出来事に焦点を合わせ、ソーシャルスタイルを活用した対処法を紹介します。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術
この記事の著者
関連記事
ITmedia エグゼクティブのご案内
「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。 勉強会のスケジュールはこちら
ぜひこの機会にお申し込みください。
入会希望の方は必要事項を記入して申請ください。審査のうえ登録させていただきます。
- 入会条件：
- 上場企業および上場相当企業の課長職以上
※入会は無料です
エグゼクティブコンテンツ
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
「CISOは1人の経営者たれ」――ログの先の人を思う、LayerX CISO 星氏
-
2
「人間洗濯機」が高齢者施設に 福祉の現場に万博技術導入 人手不足解消や産業成長に期待
-
3
高島屋・村田善郎社長 挑戦続けるアバンギャルドな百貨店 ベトナムや新型SCに重点投資 My Vision
-
4
なぜコーポレートITはコスト削減率が低いのか――既存産業を再定義することでDXを推進
-
5
ITmedia エグゼクティブ勉強会スケジュール
-
6
どの区立中からも通えるオンライン将棋部発足 休日はリアル、プロ級も指導 東京都大田区
-
7
森ビルが挑む、DXを通じた「ヒルズライフ」の充実とコア領域の内製化
-
8
第52回：「管理」する時代は終わった──AI時代、マネジャーに残された本当の仕事とは？
-
9
本田技研工業のDXはボトムアップとトップダウンで“Hondaらしく推進”
-
10
公共交通インフラの使命を軸に、事業継続への攻めと守りを大胆に実行する - JAL 鈴木氏
ITmedia エグゼクティブ SNS
@itm_executiveをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaエグゼクティブをフォロー