【第5回】ビジネス・インテリジェンス力を高め非連続な変化を先取り：変革期をリードするIT経営者（3/4 ページ）

[加藤陽一（日本IBM），ITmedia]

モデル化、最適化の対象業務領域と活用事例

　既にさまざまな業務領域で第3段階のビジネス・インテリジェンスを適用し、ビジネス上の成果に結びつけた事例がでてきていますが、IBMでは特に効果が期待できる業務領域として、経営管理、SCM（サプライ・チェーン・マネジメント）、CRM（顧客関係管理）、異常検知、コンテンツ管理の5領域を定義し、効果創出と前提として情報基盤の整備・構築が重要であるとしています。（図4）前段で挙げた航空会社における事例はCRM領域の事例の1つです。

図4.企業のバリューチェーンにおいてビジネス・インテリジェンス活用が有効な業務領域

これらの業務領域のうち、3つについて事例をご紹介します。