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» 2011年03月31日 07時00分 UPDATE

ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術:ココで差がつく エグゼクティブのコミュニケーション (1/2)

「関心がある」「気にかけている」という気持ちを伝えれば、信頼関係が深まる。

[新田 龍,ITmedia]

 この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。


好印象を与える表現とは

 問題です。次に挙げる定型的なあいさつ文に「もうワンフレーズ」付け加えて、相手により強く好印象を与える表現にしてみてください。

nittabook.jpg 『初対面の3分で誰とでも仲良くなれる本』

(1)面会日時を設定するアポのメール/電話で……

「では、7日の14時からということで、宜しくお願い致します」

(2)相手と対面した場面での第一声……

「はじめまして。 わたし、株式会社○○の○○と申します」

(3)初回訪問も終盤、そろそろ帰るタイミングで……

 「本日はまことにありがとうございました」

 もちろん、いずれもマナーにかなったあいさつですから、このままでもまったく失礼ではありません。 あえて「もう一言だけ」配慮するとしたらどうか、というのがポイントです。特に正解があるわけではなく、いろいろな回答例が考えられます。 例えばこのようなものはどうでしょう。

(1)「当日お会いできますこと、楽しみにしております!」

(2)「本日はお時間を頂けて大変嬉しいです。 楽しみにしておりました!」

(3)「今日は大変勉強になりました! お話を伺えてよかったです!」

 いかがでしたか。 エグゼクティブの皆さんにとっては「当然じゃないの?」と思われる回答例かもしれません。わたし自身、これまで多くのエグゼクティブの方と会い、仕事も一緒にしてきました。その中で「またぜひご一緒したい!」と思える人に共通するのは、まさにこういった一言が自然に出てくることなのです。

 これらに共通するのは、「相手へ積極的な関心を持ち、それに対して率直に自分の気持ちを伝えている」ということ。 専門的な言い方をすれば、「相手の存在価値を承認している」とでも言えるでしょう。 わたしはこの要素を、押さえておくべきポイントの頭文字をとって「3K=感謝、感動、関心」と言っており、常々その重要性を伝えています。

 エグゼクティブという立場になればどうしても、相手が気を遣ってくれる機会が増えます。人によってはそのような環境に慣れてしまって、相手に「3K」を伝えることを忘れてしまいがちです。 しかし「デキるエグゼクティブ」は、いつも自然に相手の気持ちに配慮ができています。 

 例えばこんな場面、身に覚えはないでしょうか。「ということで、キミにはチームリーダーになってもらうことになった。 重責だし大変な時期だが、得ることも多いからキャリアには間違いなくプラスになる。 よろしく頼んだよ」「……はい(うわー また残業が増えるのか…)」

 わたしたちは無意識のうちに、「相手は自分のハナシを聴いてくれているもの」という前提で話をしますし、そうであることを期待しています。しかし実際のところ、例のような「気持ちの上でのすれ違い」は日々発生しているものです。

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