イノベーションはどんな遊びよりおもしろい――クレディセゾンを挑戦し続ける企業に変えた林野宏社長：ビジネスイノベーターの群像（1/3 ページ）

後発ながら斬新なサービスを次々と打ち出し、今や3570万人（2010年3月現在）の会員を抱える日本最大級のクレジットカード会社となったクレディセゾン。今もその地位に安住することなく、新たな挑戦をし続けている。2000年から社長として同社を率いている林野宏氏に、イノベーションを生み続ける企業の条件を聞いた。

[聞き手：浅井英二、文：大井明子，ITmedia]

「負けグセ」のついた企業を挑戦し続ける体質に

クレディセゾンの林野宏社長

　クレディセゾンの誕生は、西武百貨店と、経営破たんしていた月賦販売専門業の緑屋が資本提携した1976年にさかのぼる。1980年に入って西武クレジットと社名を変え、セゾングループのクレジット・ファイナンス基幹会社として再スタートを切ったものの、業績は厳しく、西武百貨店の中では「誰も行きたがらない会社」だったと林野氏は振り返る。

　西武百貨店では、人事部、企画室、マーケティング部、事業開発部、営業企画室などで新規事業創設などに関わり、いわば社内の「王道」を歩んできた林野氏。「これからはクレジットカードの時代が来る」との信念を胸に、1982年に西武クレジットに転籍した。

　「いったん“負け”が、組織や個人のDNAに染み込んでしまうと、それをひっくり返すのは本当に大変」（林野氏）

　社員のモチベーションは低く、職場のムードも暗かったが、「必ず勝てる」「ナンバーワンになるぞ！　」と自分にも周りにも言い続け、絶えず挑戦し続ける企業に体質を変えていく。

リスクを恐れる企業にイノベーションは起きない

　林野氏は矢継早に手を打つ。セゾングループ各店舗での積極的な勧誘活動、「即与信、即発行、即利用」のスピード発行実施、サインレス決済、有効期限を撤廃した「永久不滅ポイント」など、業界に先駆けて投入した数々の新サービスが後発、かつ、倒産状態と、マイナスとも言えるスタートから、業界大手にまで同社を成長させた。

　「あとから振り返って成功の要因を分析してみれば、いろいろな理由を挙げることはできます。でも、結局は“運”かもしれないですね。今からまったく同じことをやっても、再び成功するとは限らない。人、知識、お金など、何もないところから始めて、一生懸命にやったことがよかったのかもしれません」（林野氏）

　イノベーションは難しくないとも林野氏は言う。

　「とにかくいろいろやってみたから成功につながった。まずは“できる”と信じ、行動すること。一番悪いのは何もしないことです。プールサイドに立っているだけでは、100年経っても泳げるようにはなりません」（林野氏）

　プールに落ちれば、おぼれるかもしれないリスクはある。しかし、落ちなければ「泳げるようになる」というプロフィット（利益）もない。

　「資本主義の源はリスク。リスクに応じてプロフィットがある。リスクをとらないのは企業ではありません」と林野氏は言い切る。「やってみて、ダメならやめればいい。リスクを恐れて何もしないという風土の中で、イノベーションが起こるわけがありません」リスクを恐れない企業文化を育むにはリーダーの役割が欠かせない。

　「上司が部下に“好きなようにやれ。責任はとる”と言うべき。人は失敗し、学んで進化するものです。その試行錯誤の中でイノベーションが生まれる。これはどんな遊びより面白い。やってみると分かります」（林野氏）

　新しいサービスを提供して成功すると、他社が追随する。「気持ちがいいものですよ。イノベーターの醍醐味ですね」と林野氏は笑顔で語る。