職場の「やりづらい人」を「仕事タイプ」から把握し対処する方法：ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術（1/2 ページ）

上手に相手と協働するためには、どんな「枠組み」を基に話し行動しているかを把握することが必要。

[秋山進，ITmedia]

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『職場の「やりずらい人」を動かす技術』

　職場の中に、別に嫌いじゃないのだけれども、「どうも話が合わない」「呼吸が合わない」「一緒に仕事をしづらい」といった人はいないでしょうか。私はいました。というより、私自身が職場の皆さんから見て、その「やりづらい人」であったと思います。

　一方で、そんな私にも「すごく合う」人もいました。「合わないものの、そこそこ仕事をやれる」人もいました。なぜこの人とは合うのか、この人とは合わないのか、合わないのに仕事はできるのか、いろいろ不思議に思い、30年にわたり観察を続けてきました。本書はそのまとめとなります。

　一般に人といい関係を取り持つには、しっかりと相手を尊重する、話を傾聴する、その上で丁寧に答える、などの対応をするといいといわれます。確かに、それらは役に立ちますし、必要なことです。しかしながら、人間関係を作るのが目的ではなく、利害関係の交錯する「仕事の遂行」の場面においては、ただ「相手の話をよく聞く」とか「共感を示す」とかいうのでは、ときに「ポーズ」にとどまってしまい、単なる形式的な応答スキルで終わりかねません。仕事で成果を生むためには、もっと「知的に」相手の特徴を理解し、「戦略的に」協働することが必要になるのです。

　すなわち、上手に相手と協働するためには、一人一人がどんな「枠組み」をもとに話し行動しているかを把握することが必要です。つまり相手の「話の土俵」の理解が大事なのです。

　土俵の作り方は人によって異なりますが、その人なりの「視点の持ち方」「思考のパターン」「行動に落とす際の重点項目」の3つの次元において、その特徴が顕著に現れます。具体的には、ミクロ的視点を重視するか、マクロ的視点を重視するか（視点）、直観から事象の意味を見いだそうとするか、事実やデータから論理的な考察をしようとするか（思考）、何をすべきかWHATを重視しようとするか、どうすべきかHOWを重視するかの違いです（行動）。

　本書では、それらの3次元×2タイプをもとに2×2×2＝8つの仕事タイプを抽出し、それぞれのタイプごとの得意、不得意、コミュニケーション上の問題点などを明確にします

　8つの仕事タイプは以下のようになります。

（1）想像力ゆたかな小説家（ミクロ×直観意味×WHAT）

（2）創意工夫の技能者（ミクロ×直観意味×HOW）

（3）現実を見抜く観察者（ミクロ×事実論理×WHAT）

（4）頼りになる実務家（ミクロ×事実論理×HOW）

（5）時代を感じる評論家（マクロ×直観意味×WHAT）

（6）未来を創る革新者（マクロ×直観意味×HOW）

（7）正しさを求めるコンサルタント（マクロ×事実論理×WHAT）

（8）実現を目指す政治家（マクロ×事実論理×HOW）

　タイプごとに仕事の遂行において何が重要だと思うか、どんなことを気にするか、どんなことなら頑張れるか、などが見事に違うのです。