国内CRM市場、前年比17.8％の成長――2006年度ITR調査

ITRが発表した2006年度国内CRM市場動向の調査結果によると、出荷金額で前年比17.8％増の142億円に達した。2007年度は17.6％増となる見通しだ。

[ITmedia]

　アイ・ティ・アール（ITR）は10月12日、2006年度の国内CRM市場動向の調査結果を発表した。

　2006年度の国内CRM市場は、出荷金額ベースで前年より17.8％増の142億円を示した。CRM関連の投資は拡大傾向にあり、2007年度は17.6％増となる見通しだ。

　国内CRM市場をコンタクトセンター、SFA（Sales Force Automation）/SFE（Sales Force Effectiveness）、マーケティング、フィールドサービス、分析、電子商取引（EC）に分類すると、2006年度はメール配信によるマーケティング分野の伸びが最も大きく、前年比20％増の17.9億円となった。2007年度は前年より41％増え、25.3億円の市場規模になるという。

　マーケティング分野の出荷金額は、シナジーマーケティングが19.3％でトップ。2位以下は日本オラクル、エイジア、セールスフォース・ドットコムが続く。シナジーマーケティングおよびセールスフォース・ドットコムは、SaaS提供で売り上げを増やした。