競争力のある現場は「夢の見える化」から――ローランド・ベルガー遠藤会長（1/2 ページ）

公開 2008年02月20日 11時30分

著者

岡田靖

[ITmedia]

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　競争力の源泉はどの企業も「現場」にある。分厚い中期経営計画書や、本社の会議室にあるわけではない――早稲田大学大学院教授でローランド・ベルガー会長の遠藤功氏は、「現場力」を提唱していることで知られている。

　大塚商会が開催した「実践ソリューションフェア2008」で、遠藤氏は「現場力」の向上を説いた。

イノベーションの源泉は現場にあり

ローランド・ベルガーの遠藤功会長

　遠藤氏は、強い企業に共通するのは「強い現場を持っている」という点にあると考えている。

　例えば、小林製薬は「アイデア力」を現場に求めている。現場の社員たちに新商品のアイデアを募集し、それを積極的に商品化する手法で、業界中堅でありながら強い競争力を身に付けた。一時期、その商品化が滞った時期があったものの、機能別の縦割り組織を事業ユニット組織へ再編し、アイデアに対する積極的な表彰などの工夫で、一時は低迷したアイデア力の復活に成功した。

　「小林製薬では、商品カテゴリーごとのアイデア合宿を毎月行っている。社員全員がとことん考えをぶつけ合う。この『ドロドロ開発』が、良い結果を出している」（遠藤氏）

　衣料品販売のしまむらは、徹底したマニュアル化が現場の競争力だ。パート従業員が多いという点では業界のほかの企業と同様だが、現場力の活用によってそのマニュアルを「トヨタばりにカイゼン」（遠藤氏）し、全従業員の84％にのぼるパート従業員の戦力化を可能にした。

　「会社は従業員のもの、という思想がある。パート出身の店長は960店中562店と、積極的な戦力化を進めている。社員旅行には90％、新年会には99％が参加するというから、ものすごい団結力だ。団結力は現場力の指標だ。その現場からマニュアルの改善提案が毎月3000件も出され、3年で内容はガラリと変わるという」（遠藤氏）

　そして、近年になって大きな人気を集め、年間来園者数は2006年で304万人、東京の上野動物園を上回って日本一となった旭山動物園。しかし1995年には28万人にまで落ち込んでおり、閉園の危機に立たされていた。この日本最北の動物園が起こした奇跡も、まさに「現場力」のなせる技だったという。

　「彼らは、自分たちの理想の動物園を14枚のスケッチにまとめ、それを1つずつ手作りで実現してきた。経済的な理由もあって、珍しい動物などの『客寄せパンダ』には頼れない。だが情熱と知恵はある。現場の夢と理想であった、動物本来の動きを来園者に見せる行動展示という手法を、10年以上かけてコツコツと実現していった。差別化のヒント、イノベーションの源泉は現場にあるのだ」（遠藤氏）

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