IT「あたま」を丸くしよう：Gartner Column（2/3 ページ）

[小西一有（ガートナー・ジャパン），ITmedia]

　わたしはこう言いました。「IT費用の総額は、同業他社と比べても圧倒的に少ないと思います。ただ、少ないというのは2種類あります。1つは、とても上手にIT投資が出来ていて、やるべきこと（IT化すべきこと）はやっている（IT化している）場合と、もう1つは、やるべきことをやらないで、ただ費用を圧縮している場合とが考えられます。貴社は、前者、後者のうちのどちらでしょうか」

　彼は、大きなため息をついてから、わたしにこう答えました。「わたしが、コスト削減方法を尋ねているのに、逆に質問ですか？」と。そこで、わたしはさらにこう続けました。「貴社にとってITとは何でしょうか。難しいようでした、こう言い換えても良いと思います。貴社はITに何を期待されているのでしょうか」

　彼は、そんなことわかりきっていると言わんばかりに即座に「当社にとってITは、安ければ安いほうが良いのです。冒頭に申し上げた通り、当社の各部が、毎日々コストを削減･･････」と始まったので「承知しました。安ければ安い方が良いというのが、貴社にとってのITへの期待ならば、手を打つ方法があります。しかもとっておきの良い方法です」とお答えしました。「おぉ！さすがガートナーですね。して、それは何ですか？」と身を乗り出してこられました。わたしは、ゆっくりと言葉を話しました。

　「全ての稼働中の情報システムを止めて、人員は、あなたも含めて、全員、異動若しくはリストラして、帳簿に残る固定資産は、全て廃棄してください。そうすれば、IT費用はゼロになります。あなたは、Mission successful complete で、経営トップから褒められるに違いありません」と。

　「あなたは、わたしを怒らせにここに来られたのですか？」とお聞きになるので、「いいえ、そんなつもりはありません。しかし、ITは安ければ安い方が良いとおっしゃったのは、貴方です。そして、そこに何も条件はありませんでした。いえいえ、けんかを売りに来た訳ではありません。では、本論をお話しましょう。ITが、自社の何に貢献しなければならないかは、企業によって様々ですから、そこにわたしどもから提示する正解はありません。

　しかし、IT費用を削減するためにITやIT組織が存在することはありえません(もし、そうならば、前述の通りITを全て止めれば良いのです)。失礼ながら、あなたからのご質問を聞いておりましたら、IT部門長である貴方がITの存在価値をご自身で否定されているような発言で、わたしは、たいへん心苦しかったのです。ご理解いただけますか」

　さらにこう続けました。「貴社のIT費用は、売上高に対して約0.3％程度です。一方で、貴社の一般管理費(Operation Cost)は、売上高の30％程度です。少し考えて見ましょう。IT費用は、凄く頑張って現状よりも仮に１割ダウンさせることが出来たとしましょう。それは売上高に比べると0.03％ということです。一方で、Operation Costは、少し頑張って1％ダウンさせることができたら、売上げの3％ものコストダウンが図れます。

　なんと100倍も効果が違います。わたしが思うに、貴社のITコストを10％削減するのは無理だと思います。それよりは、IT費用を多少増加させても良いので、つまりITを駆使してOperation Cost を1％ダウンさせる方法を考えてみませんか。IT費用を10％下げるよりは相当にインパクトがあるように思えますが、いかがでしょうか」と。

　正直、このロジックで理解されないことがなかったので、心の中では（ちょっと、はしたない言い方かもしれませんが）『よし、決まった。これで、この部門長さんも考え方を変えるに違いないぞ』と反応を待っていました。