ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

ココで差がつく　エグゼクティブのコミュニケーション（1/2 ページ）

　この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。

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好印象を与える表現とは

　問題です。次に挙げる定型的なあいさつ文に「もうワンフレーズ」付け加えて、相手により強く好印象を与える表現にしてみてください。

（1）面会日時を設定するアポのメール／電話で……

「では、7日の14時からということで、宜しくお願い致します」

（2）相手と対面した場面での第一声……

「はじめまして。　わたし、株式会社○○の○○と申します」

（3）初回訪問も終盤、そろそろ帰るタイミングで……

　「本日はまことにありがとうございました」

　もちろん、いずれもマナーにかなったあいさつですから、このままでもまったく失礼ではありません。　あえて「もう一言だけ」配慮するとしたらどうか、というのがポイントです。特に正解があるわけではなく、いろいろな回答例が考えられます。　例えばこのようなものはどうでしょう。

（1）「当日お会いできますこと、楽しみにしております！」

（2）「本日はお時間を頂けて大変嬉しいです。　楽しみにしておりました！」

（3）「今日は大変勉強になりました！　お話を伺えてよかったです！」

　いかがでしたか。　エグゼクティブの皆さんにとっては「当然じゃないの？」と思われる回答例かもしれません。わたし自身、これまで多くのエグゼクティブの方と会い、仕事も一緒にしてきました。その中で「またぜひご一緒したい！」と思える人に共通するのは、まさにこういった一言が自然に出てくることなのです。

　これらに共通するのは、「相手へ積極的な関心を持ち、それに対して率直に自分の気持ちを伝えている」ということ。　専門的な言い方をすれば、「相手の存在価値を承認している」とでも言えるでしょう。　わたしはこの要素を、押さえておくべきポイントの頭文字をとって「3K＝感謝、感動、関心」と言っており、常々その重要性を伝えています。

　エグゼクティブという立場になればどうしても、相手が気を遣ってくれる機会が増えます。人によってはそのような環境に慣れてしまって、相手に「3K」を伝えることを忘れてしまいがちです。　しかし「デキるエグゼクティブ」は、いつも自然に相手の気持ちに配慮ができています。　

　例えばこんな場面、身に覚えはないでしょうか。「ということで、キミにはチームリーダーになってもらうことになった。　重責だし大変な時期だが、得ることも多いからキャリアには間違いなくプラスになる。　よろしく頼んだよ」「……はい（うわー　また残業が増えるのか…）」

　わたしたちは無意識のうちに、「相手は自分のハナシを聴いてくれているもの」という前提で話をしますし、そうであることを期待しています。しかし実際のところ、例のような「気持ちの上でのすれ違い」は日々発生しているものです。

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