思考の枠を広げろ：未曾有の危機に直面したリーダーに求められること（1/3 ページ）

「思考の枠」とは何だろうか。それは、思い込みや固定観念、レッテルのことである。緊急時は、これまでの前例にとらわれず、今何ができるかを考えなければならない。

[細川馨（ビジネスコーチ），ITmedia]

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　前回は、「未曽有の危機に直面したリーダーに求められること」として、危機が発生した際にリーダーがどのようにコミュニケーションをすべきかについて説明した。今回は、「思考の枠」ということに焦点を当てて話したい。

「思考の枠」とは

　以前のコラムでお話ししたことがあるが、危機の際には「思考の枠」を広げることがとてもとても大切であり、改めて説明したい。

　「思考の枠」とは何だろうか。それは、思い込みや固定観念、レッテルのことである。例えば次のように考えることである。

　思い込み：これまでにこの方法で成功してきたんだから、これからも大丈夫！！

　固定観念：うちのビジネスは○○企業の命だ！

　レッテル：君は○○な人間だ！

　・「思考の枠」が固く、厚い人の特徴は次のとおりである。

（1）自分が絶対に正しいと思っている人

（2）自分以外が問題だと思っている人

（3）行動変革をしない人

　・反対に、「思考の枠」が柔らかく、拡大する人は次のとおりである。

（1）自己否定できる人

（2）人の意見をいったん素直に受け入れる人

（3）フィードバックの大事さを常に考える人

• 「思考の枠」が厚いと、次のような弊害を生む。

（1）人の成長を妨げる

（2）勝手に解釈して、行動する。

　人間は、本質的に、自分の都合の良いように考え、見たいように見る傾向がある。風評やうわさなどを聞いて、「あの人はこういう人である」「これはこういう意味である」と自分で勝手に考える。

　職場で、○○さんに対して「ルーズだ」、「仕事が遅い」と思ったら、そう見えてしまうし、「まじめな人間だ」と思ったら、そのように見えてしまう。人間は「思考の枠」にはめられたら、すさまじく窮屈に感じる。

　「君はこういう人間だ」「君は酒癖が悪い」「君は仕事が遅い人間だ」上司にこのように思われると、部下はとてもつらい。仕事ができなくなるか、転職するか、精神的に病んでしまう。

　「思考の枠」は人の成長を妨げるのである。

　「思考の枠」を広げることができると、「今の方法が最適なのか」「他の方法はないのか」と考えることができるため、自身や組織の問題点や解決策を模索できるようになり、人や組織の成長の可能性を広げることができるのである。