日産自、カスタマーサービス機能を集約した新施設を稼働
国内市場での販売不振にあえぐ日産自動車は、顧客サービスを強化し活路を見いだす。
日産自動車は3月24日、顧客サービスの迅速化と販売会社のサポート強化を図るために「日産カスタマーサービスセンター（NCSC）」を2007年12月に神奈川県横浜市に開設し、このたび本格稼働したと発表した。開設に伴う投資額は9億円。
NCSCは、これまで国内に点在していたお客様相談室、販売会社の修理支援機能、サービス技術機能を集約した。これにより、ユーザー情報や修理情報などを相互に共有し、サービス技術の強化やサポートの迅速化を狙う。
お客様相談室では、商品情報のデジタル化や新電話対応システムの導入などにより、問い合わせ対応時の時間短縮を図る。修理支援機能では、数拠点の技術センターから人員をNCSCに集め、修理支援を行うための新設備を導入した。これにより、各技術センター間の修理情報を共有し、不具合の解析能力が向上したとしている。
関連記事
日本のものづくりに死角あり？
「擦り合わせ」「つくり込み」を得意とし高品質な製品を生み出してきた製造業。しかし、市場のその得意領域を生かしにくい環境に変わりつつあるという。- 独Volkswagen、全世界の車両設計・製造プロセスを透明化 フォルクスワーゲンとアウディにPDM導入へ
大手自動車メーカー独Volkswagenは、車両開発のシステムプラットフォームとして、製品データ管理（PDM）ソフトウェア「Teamcenter」の導入を進めている。 
「子供たちに青空を」を胸に グリーンITを進めるホンダ
グローバルに事業を展開する企業ほど、環境問題に対して負う責務は大きい。ホンダでは「グリーンIT」に関する取り組みをスタートしている。
ロイヤルユーザーを生み出せ トヨタの新Webサイト
トヨタは、個別の顧客に対しカスタマイズされた専用ページを自動生成する新Webサイト「etoyota.net」をオープンした。顧客ニーズが多様化する中、個別ニーズに合った専用ページを表示して、顧客との関係構築を試みる。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
ITmedia エグゼクティブのご案内
「ITmedia エグゼクティブは、上場企業および上場相当企業の課長職以上を対象とした無料の会員制サービスを中心に、経営者やリーダー層向けにさまざまな情報を発信しています。
入会いただくとメールマガジンの購読、経営に役立つ旬なテーマで開催しているセミナー、勉強会にも参加いただけます。
ぜひこの機会にお申し込みください。
入会希望の方は必要事項を記入の上申請ください。審査の上登録させていただきます。
【入会条件】上場企業および上場相当企業の課長職以上
アクセストップ10
- 赤信号で停止、無事にお届け ウーバーイーツ、ロボット配送を大阪でも開始、夜間は国内初
- 新興SNS「ブルースカイ」の利用者が急増 マスク氏への不満でX離れ……日本でも人気
- なぜコーポレートITはコスト削減率が低いのか――既存産業を再定義することでDXを推進
- 「スモールラグジュアリーホテル」訪日客の新たな受け皿に 低い参入障壁も人の確保課題
- 旧日立造船、水素製造の主要機構量産工場を新設へ 山梨・都留
- 東大が「シュレーディンガーの猫状態」を高速生成、量子コンピューターの性能向上に期待
- テレビ、動画配信で反撃 パナソニックはアマゾンと提携、ソニーは高画質液晶で勝負
- 週休3日制の導入、アイスランドで成果
- 3Dプリンター住宅で宿泊体験 地震被害の能登で生活再建に光 50平方メートル1LDK
- ドール、食品ロス削減へ 廃棄品をユニーク活用 バーベキューにバナナの炭はいかが
事務局からのお知らせ
アドバイザリーボード
早稲田大学商学学術院教授
根来龍之
早稲田大学大学院国際情報通信研究科教授
小尾敏夫
株式会社CEAFOM 代表取締役社長
郡山史郎
株式会社プロシード 代表取締役
西野弘
明治学院大学 経済学部准教授
森田正隆
過去記事カレンダー
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。