間違いだらけのIT経営

「うちのシステムを使え」「はい」は最悪の事態を招く（1/2 ページ）

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　企業へのIT導入を成功に導くキーパーソンや方法について、さまざまな事例を紹介してきた。今回は、「外注」を取り上げたい。

　これまで外注は永年業務のしわ寄せ、あるいは吹き溜まりの場所とされてきたため、その業務実態を眺めると実にIT化に対応しにくい条件がそろっていることが分かる。例えば製造業の場合、少品種多量生産品は内作とし、多品種小量生産品が外注へ出された。外注先企業はその立場の弱さから、短納期を押し付けられ、急な納期変更にも応えなければならなかったほか、継続的に厳しいコストダウンの要求を突きつけられ、在庫の調整役までも担わされてきた。外注先企業にとってそれらを断ることは、受注の減少を覚悟しなければならない。

　さらには、事業環境が厳しさを増す現在、外注先の企業であっても業務の改善を徹底してIT化しなければ、取引先の要求に応えられなくなってきている。仕事を発注する側としても、外注先に業務改善をしてITを導入してもらわないと、自社でいくら業務改革を行っても、外注比率分の業務が旧態依然としていては、納期も品質もコストも何もかもブラックボックス化してしまい、業務全体に支障をきたすことになる。外注先を何とかしなければならないのは明白だ。

イエスマンでは失敗は目に見えている

　しかし、発注側が「うちのシステムを使え」というようでは当然駄目だ。外注先も単に「はい」と従うべきでない。なぜなら両社は業務の内容も置かれた状況も違うのだから。

　失敗例を紹介する。某大手機械メーカーが統合基幹業務システム（ERP）パッケージ「SAP/R3」を導入することになり、外注先企業にも情報共有化を理由にSAP/R3の導入を義務付けた。外注先に対して説明会を2、3回開催したが、外注先は希望を言える雰囲気ではなかった。いざ導入となって、中堅の外注先はなんとか対応できたが、ほとんどの中小外注先は苦しめられた。導入したものの業務についていけない、条件整備ができないなどの理由から、SAP/R3は表面上では稼働し、実務は従来システムや手作業の延長だった。投資はまったくの無駄で、逆に業務の手間が従来以上に増えてしまった。

　外注先は中小企業が主である。中小企業のIT導入に関する問題点をおさらいしておく必要がある。「中小企業のIT化にあたっての問題点」は以下の通りだ。データが古いが基本的には今も変わらないはずである。

• IT投資効果が良く分からない（38％）
• 資金不足（27％）
• 具体的活用方法が良く分からない（25％）
• 人材の確保が困難（24％）
• 社員教育が困難（17％）
• 適切なアドバイザーの確保が困難（11％）

（中小企業IT研究会「中小企業のIT化の方向と支援策」、2001年）

　また、「IT利活用における問題と課題」（中小企業庁「中小企業IT化推進計画II」、2004年）によれば、「人材不足」「IT投資に見合う効果が得られない」が挙げられている。

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