ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術

銀座のママが教える、ビジネスパーソンが持つべき「心意気」とは？（1/2 ページ）

　この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。

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　組織のなかで出世できる人、誰からも信頼される「人の上に立てる」人。能力はあるのに出世できない人、年齢を重ねても人望のない人。その差はどこにあるのでしょうか――。

　よく「銀座のクラブママは人間観察のプロ」などといわれます。雑誌などでも「銀座のママが見抜く、出世する男とは？」といった特集が組まれることがあり、私自身、そうした記事の取材を受けることも少なくありません。お客さまのどういうところを見ているのですか？――そうした質問を受けるとき、私はいつもこう答えています。

　「その方が“粋な人”かどうか、です」と。

　「粋」――最近ではあまり使われなくなった言葉かもしれませんね。でも私はこの言葉をとても大切にしています。

　「粋」とはどういうことでしょうか。

スマートでカッコいいこと？　あか抜けて洗練されていること？　渋くて大人っぽいこと？　確かにそれも間違いではありません。でもそうした見た目の美しさや身のこなしのスマートさだけではなく、その内側に存在する人生に対する姿勢や心構えが、本当の意味での「粋」だと私は考えています。

　もっと平たく言えば、「人としてどうあるべきか」を常に意識して、人として恥ずかしいことを知り、そうしたことをしないように自身を律すること。「人とどう接するべきか」に心を砕いて、人への心配りや周囲への配慮を忘れず、相手の立場になってものを考え、人のために労と時間を惜しまないこと。

　「粋」とは、そんな「心意気」の「意気」なのですね。

　その人の心意気は、ちょっとした所作や立ち振る舞いに如実に表れます。例えばクラブのようなお店であれば、相手の気持ちを考えながら会話ができるか、場の雰囲気をわきまえてお酒を飲めるか、気持ちよくきれいにお金を使えるか、自分たちだけでなくお店やほかのお客さまにも配慮した振る舞いができるか――。

　そうした振る舞いができる人は、まず間違いなく周囲から信頼されて出世できる人、人望が集まってリーダーになれる人です。私たちクラブママは、お客さまの地位や肩書、組織の大きさや格付けを見ているのではありません。接客という仕事を通じてお客さまの「心意気」を感じ取っているのです。

　では、そんな心意気のある「粋な人」になるにはどうすればいいのでしょうか。私が考える答えは、実に単純明快。

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